e-Ticarette Chatbot dönemi
E-ticaret sektörünün, yoğun rekabet ve hızlı tüketici talepleri nedeniyle yenilikçi teknolojilere olan ihtiyacı artırıyor. Chatbotlar bu noktada önemli bir çözüm ortağı olarak öne çıkıyor.
Kahramanmaraş, 21 Ocak 2025 -
Dijital dönüşümün hızlandığı ve önem kazandığı günümüzde, chatbot teknolojisi e-ticaret alanında oyunun kurallarını yeniden yazıyor. Yapay zeka destekli bu dijital asistanlar, müşteri deneyimini iyileştirirken işletmelere çeşitli operasyonel kolaylıklar sağlıyor.
Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, chatbotların e-ticaret alanına entegrasyonu ile ilgili şunları söyledi, “Chatbotlar, müşteri hizmetlerinden pazar araştırmasına kadar çeşitli alanlarda kullanılabiliyor. Yapay zeka büyük dil modeli mimarisi sayesinde müşteri sorularına hızlı ve doğru cevaplar vererek, etkileşim kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırıyorlar.
E-ticaret sektörü, teknolojiyle paralel olarak hızlı bir dönüşüm yaşıyor ve yaşamaya devam edecek. Bu dönüşümün merkezinde ise yapay zeka destekli chatbotlar ilk sıralarda yer alıyor. Chatbotlar, hem işletmelere hem de müşterilere sayısız kolaylıklar sunarak e-ticaret deneyimini yeni bir seviyeye taşıyor diyebilrim.”
Chatbotların E-ticarette Sağladığı 6 Avantaj
Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte chatbotların yeteneklerinin daha da gelişeceğine ve e-ticaret dünyasını şekillendirmeye devam edeceklerine dikkat çeken Onur Candan, chatbotların sağladığı avantajları şöyle sıraladı:
7/24 Hizmet Sunumu
Chatbotların en çok takdir edilen özelliklerinden biri, günün her saatinde aktif olabilmeleridir. Geleneksel müşteri hizmetlerinin çalışma saatleriyle sınırlı olması, bazı müşterilerin işlem yapamamasına veya sorularına yanıt bulamamasına neden olabilir. Ancak chatbotlar, 7/24 hizmet sunarak müşterilerin istedikleri zaman yardım alabilmelerini sağlıyor.
Anında Geri Bildirim ve Destek
Chatbotlar, müşteri sorularına anında yanıt verebiliyor. Bu da müşterilerin uzun süre beklemek zorunda kalmaması anlamına gelir. Sipariş durumu sorgulama, ürün bilgisi alma veya iadelerle ilgili yardım gibi konuları chatbotlar kolayca yönetebiliyor. Bu sayede müşteri memnuniyetiyle birlikte işletmelere duyulan de güven artıyor.
Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi
Chatbotlar, müşterilerin sitedeki gezintisi ve yazışmalarından onu tanıyarak kişiselleştirilmiş öneriler ve indirimler sunabiliyor. Bu da müşterilerin kendilerini özel hissetmesini sağlıyor ve satış oranlarını artırabiliyor.
Operasyonel Verimlilik
Chatbotlar, müşteri hizmetleri ekiplerinin yükünü azaltarak operasyonel verimliliği artırıyor. Rutin soruları yanıtlamak için insan kaynaklarına duyulan ihtiyacı minimuma indiriyor ve bu kaynakları daha karmaşık sorunları çözmek için serbest bırakıyor. Bu durum, işletmelerin maliyet tasarrufu yapmasını da sağlıyor.
Satış Dönüşüm Oranlarını Artırma
Chatbotlar, potansiyel müşterilere anında bilgi sunarak ve sorularını cevaplayarak satış dönüşüm oranlarını artırabiliyor. Örneğin, bir chatbot, müşterinin sepetinde bekleyen ürünü hatırlatabiliyor veya alternatif ürünler sunarak satışın tamamlanmasına yardımcı oluyor.
Veri Toplama ve Analiz
Chatbotlar, müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli veriler toplayabiliyor. Bu veriler, işletmelerin stratejik kararlar almasına ve pazarlama kampanyalarının daha etkili olmasına olanak tanıyabiliyor.
Online Mağazaların Tezgahtarları
Geliştirdikleri yerli chatbot Palmate ile farklı sektörlerdeki partnerlerine yapay zeka çözümleri sağladıklarını da ifade eden Onur Candan, “Perakende sektöründe birçok firmaya hizmet veriyoruz. Özellikle alışveriş konusunda tüketici memnuniyetini artıran uygulamalarımız mevcut. Çalıştığımız markaların web sitelerinde veya uygulamalarında yer alan chatbot sayesinde kişiye özel, en uygun ürünü tüketici ile buluşturuyoruz. Akıllı ürün arama, ürün kıyaslama, lokasyon bazlı stok sorgulama, kargo durumu gibi işlemler Palmate ile çok kolay bir şekilde yapılabiliyor.
Palmate tüketicilere olduğu kadar firmalara da verimlilik avantajı sağlıyor. Örneğin, kozmetik sektöründe yer alan bir müşterimizin web sitesindeki Palmate chatbot, satış konusunda çok başarılı işler yapıyor. Online mağazada bir tezgahtar gibi çalışıp satış yapabiliyor.
Palmate, şirketlerin mevcut süreçlerini ve sistemlerini etkilemeden onlara kolaylıkla entegre olur. Bu sayede ister müşterilerine isterlerse de çalışanlarına yüksek derecede kişiselleştirilmiş cevaplar üretir ve onların sorunlarını çözer. Nitelikli chatbotların, konularının güncel ve diyalog sistem entegrasyonu yönünden zengin olması gerekiyor. Bu anlamda Palmate, %80'e varan kolaylık sağlamaktadır. Bu kritik yapı, Palmate’i diğer chatbot platformlarından ayıran en önemli özellik diyebiliriz. Bu sayede Palmate, kullanıcıların sorularını daha doğru ve kapsamlı bir şekilde anlayarak, daha kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilmektedir. Ayrıca, sürekli öğrenme özelliği sayesinde Palmate, zaman içinde daha da gelişmekte ve kullanıcı deneyimini iyileştirmektedir” dedi.
Bakmadan Geçme
